人才引进、居住证积分、居转户涨幅明显！上海这里“三个一”数字技术让服务更贴心

近年来，静安区人才服务中心以数字化改革为牵引，着力聚焦人才服务堵点痛点，积极回应企业人才服务需求，大力推出“三个一”智能服务举措，努力构建“线上数智赋能、线下温度服务”的人才服务工作新格局。

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一个云平台

静安人才管家

您身边的专业落户规划师

2022年8月18日，静安区打造的智能化、个性化一站式人才服务云平台“静安才管家”正式对外发布。该平台在为优秀人才做好人力资源规划的同时，还提供精准化服务，助力企业引才留才。

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“静安才管家”共设置了“聚·人才”“汇·政策”“智·服务”三大模块，其中“聚·人才”模块用于优秀人才评选和企业招聘信息的发布；“汇·政策”模块用于各类人才引进政策查询和业务文件下载；“智·服务”用于人才政策匹配自测和人才问题咨询解答。搜索“静安才管家”微信小程序，即可进入服务平台。

2022年9月，“静安才管家”正式入驻随申办旗舰店，在微信小程序使用。2023年上半年，为落实“静安才管家”的应用和推广工作，静安区人才服务中心组织以党员干部为主的5名人才规划师与39家区域重点企业进行线下签约，一对一指导结对的重点企业在人才发展规划系统完成注册，提供优质的人才发展规划服务，出具人才发展规划评估报告。

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上海璞康实业有限公司周先生在人才发展规划师的帮助下，通过申办人才引进直接落户的业务成功申请到了上海常住户口，他表示，“静安才管家很好用，人才发展规划师针对我的个人情况提供了一对一的人才业务办理服务，周到又热情，真是贴心！”

当前，39家重点企业已经100%完成线上注册，人才规划师已为40名人才在线出具了人力资源规划报告，为12家企业提供了“上门办”服务。在人才规划师与企业人才“一对一”跟踪服务下，有12人成功取得了居住证积分通知单，8人申报了居转户，6人申报了人才引进直接落户，后续人才规划师还将继续跟踪后续审批情况，及时为申请人提供帮助。

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据悉，静安区人才服务中心还将着手“静安才管家”的技术升级和功能延伸，进一步扩大覆盖面和应用场景。根据企业对人才公寓租赁的需求，咨询申请的流程和看房的方式，进一步扩大“静安才管家”的应用场景。

针对前期排摸出的市北高新园区900套人才公寓，将公寓申请的流程、看房选房的实景图都将在“才管家”小程序上实现，为人才提供更加便捷的服务，目前这项系统升级改造工作还在进行，预计年内可以完成。

未来，还将把高层次人才体育场馆的预约、文艺演出的购票等场景逐步应用到“才管家”系统，不断满足人才的核心需求，推动人才服务高质量发展。

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一系列小程序

“智能问答”“政策e点通”

您24小时的服务专员

依托“静安人才服务”微信公众号，区人才服务中心升级功能，创建“智能问答”“政策e点通”小程序，服务对象搜索关键字，查询常见业务办理问题，或回答系统预设问题，即可自动匹配相关业务办理条件。

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政策解答讲求“通俗易懂”“接地气”，确保让服务对象看得懂、记得住、用得上。该功能上线后，大大缩短了企业、人才到窗口咨询业务的通勤距离，让企业、人才可以“随时随地”咨询人才政策等。

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2022年10月，“政策e点通”增加了留学生落户业务自测系统，留学生通过回答系统给出的是非题，就能知道是否符合落户条件，将服务模式从传统的“人找政策”转变为“政策找人”。

2023年上半年，静安区人才服务中心进一步完善“智能问答”内容，对居住证积分、居转户、人才引进、海外人才居住证（B证）、档案管理、事业单位聘用登记等业务中的常见问题进行收集和整理，及时调整和更新，以便及时解答人才引进新政的相关问题。

无印良品（上海）商业有限公司工作人员表示，“自智能小程序上线后，只要拿出手机，登录小程序就能在线找到业务问题的解答和申报条件自测，既方便又快捷，人才服务体验感得到了进一步的提升。”

截至今年8月底，“静安人才服务”公众号访问量为12045次，同比增长12.8%。

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自智能小程序推出后，申请人根据自测结果进行了相应的业务申报，在业务申请总量方面也得到了相应的体现，今年1-8月，居住积分申请总量同比去年增长15.12%；居转户申请总量同比去年增长24.36%；人才引进直接落户申请总量同比去年增长72.78%；留学回国人员落户申请总量同比去年增长了14.6%。

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一面智能屏

“一图读懂”人才政策

您能带回家的“一图通”

为了加强对人才新策的宣传，让企业和人才看得懂、算得清，区人才服务中心自行设计制作了“一图读懂”人才引进政策系列宣传册，将人才引进直接落户、居转户、留学回国人员落户信息用精炼、精准的图文结合方式展示，得到企业普遍好评，并期望形式上更灵活、内容上更丰富。

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为增强人才政策宣讲主动性，2022年9月，区人才服务中心在服务大厅增设一台人机交互式平台智能镜面屏，办事人员通过与智能镜面屏互动，手机扫码即可直接获得由中心特制的留学回国人员落户、居转户等人才引进类政策“一图通”。

该镜面屏的推出，不但减轻了窗口咨询压力，也为服务对象提供了更加智能化、便捷化的服务环境，进一步提升了服务体验感和满意度。

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2023年上半年，静安区人才服务中心完成人机互动智能镜面屏“一图读懂”自查程序升级工作，使用更加便捷，操作路径清晰，并加入了对应所选申报条件可直接生成用户专属材料清单的功能，通过手机扫码将查询结果“带回家”。系统包含除“一网通办”落户业务外，还新增了“居住证积分”业务的自测自查功能。

据统计，目前每天来中心的办事人员中，平均每5人中就有1人会使用智能镜面屏，今年1-8月，通过智能镜面屏共下载材料清单500余次，大厅等候时间平均每人减少3分钟，大大提升了服务效率。对此，中心工作人员加强了对智能屏的引导服务，帮助前来办事的群众更好地使用该屏的各项便捷功能，多渠道了解人才政策。

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王女士来到静安区人才服务中心咨询留学回国人员落户政策，工作人员引导其使用智能屏，动动手指就能知晓相关政策内容与所需材料，满足个性化需求。

目前，“一图读懂”智能屏还增加了各类人才引进落户业务所涉申报材料的电子化样表查询功能，让服务对象可以一目了然明白各类材料的格式要求，一次性填对申请表，减少往返。

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今后，静安区人才服务中心将继续把人才服务的数字化转型工作向深向实推进，将前期的政策咨询、中期的材料递交及后期的人才跟踪服务、人才保障等全业务过程都注入数字化服务动能，让企业和人才真正成为数字化转型的受益者，让人才服务真正成为指尖上的“智能服务”，努力为高水平人才高地建设贡献力量。

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