重庆铜梁：数智赋能 升级人才服务体系

为进一步营造“近悦远来”人才生态，重庆市铜梁区在人才服务工作中运用数字化思维，创新打造“智铜微服”数字化人才服务平台，拓展人才服务事项，实现人才服务线上办、一键办，为人才提供“平时不扰、一键就到”的精细高效服务。

01

打造一网统管智治体系

推动服务精准化

依托“智铜微服”数字化人才服务平台，为认定的区内人才逐一建立人才信息数字档案，分类开通人才身份码，实现人才信息一码收集、人才身份一码识别、人才服务自动匹配等功能。依托微信小程序“龙乡英才TL”架设人才登录端口，人才通过微信即可登录使用。改变过去服务内容模式化、一刀切的现象，人才除可享受通用的政策类服务外，还可享受水果配送、蔬菜配送、家政、衣物干洗、健身、观影、洗车、免费停车、体检、家庭医生等10项生活类服务，实现服务个性化、精准化。

02

建立线上线下闭环机制

推动服务高效化

借鉴网络购物的智能便捷，改变过去特殊时段扎堆上门但人才有需要时找不到人的情况，建立“人才线上下单—商家线下配送—人才线上评价”的闭环服务机制，实现一平台整合、一键办理。人才通过手机下单需要的服务后，订单信息同时推送至人才服务专员，由人才服务专员跟踪线下商家及时提供相应服务。订单完成后，人才可在终端对服务进行满意度评价，对得到5次以上差评的线下商家，及时予以更换，确保服务质量。

03

构建多方联动集成机制

推动服务扁平化

改变以往人才服务各自为政、分块服务和人才满意度不高等问题，开通政策类服务模块，集成产业、教育、卫生、农业、宣传文化、高技能、青年、国资国企等8个领域人才政策，整合科技、人社等23个部门开展的68项服务资源事项，上线人才政策、人才公寓、人才驿站等线上申报、审核功能事项，打破部门间“数据孤岛”，以“数据跑路”代替“人才跑腿”，实现人才政策服务一网申报、一屏掌控、一键跟进。

04

优化人才服务运营体系

推动服务特色化

突出市场化运营思维，依托区属国有企业运营人才服务平台，明确服务事项、服务专员、工作职责和考核机制，形成“国有企业平台公司+市场主体+职能部门”三方联动的运营体系。改变以往人才服务与本地特色产业、资源关联度不高的问题，加强与区内现有资源联动和整合应用，将“铜梁黑鸡”“砂糖李”“原乡小艾”等区内特色品牌农产品购买配送，“铜梁龙舞”等国家非遗项目展演购票观看等文旅服务资源纳入人才服务范围，在人才服务中进一步突出地域特色。

（作者单位：重庆市铜梁区委组织部）